Functionarul (public/sau nu) este
acolo ca sa te ajute intr-un proces in care ambele parti urmaresc un
scop. Nu detaliem. Se subintelege.
Nu-i "vina" lui ca e acolo asa cum nu-i "vina" ta ca esti la ghiseu. Sunt
lucruri mai presus de intelegerea noastra si in viata de zi cu zi chiar si muntele merge la Mahomed.
Procesul ar trebui sa mearga uns, fara batai de cap pentru
ambele parti.
Asa ca…Tips & Tricks.
(Atentie!! Sunt valabile doar in
relatia cu functionarul marunt. (Si nu ma refer la statura fizica))
1. Din categoria: “A inchis la paine,
mananc mamaliga.”
Respecta programul de lucru!
(Este cea mai importanta "regula" in
colaborarea fructuoasa intre cetatean si functionar.
Programul de lucru este egoist. Nu-i
pasa de tine. El este gandit pentru buna functionare a institutiei.)
Propozitia: “Doar o intrebare…”
rostita dupa orele de program…poate provoca AVC. De ambele parti.
2. Din categoria Legea nr. 3 a lui Ohm "Esti om cu mine, sunt om cu tine."
Saluta intotdeauna la intrare si la
iesire. (Asta tine de cei 7 ani…Stiti voi care.)
Comuta-ti telefonul pe
silentios/vibratie mai ales cand relatia cetatean-functionar se desfasoara in biroul celui din urma si mai ales cand printr-o atingere de geniu, ti-ai setat ca ton de apel o sarba/manea "la moda".
(Asta tine de cei 24 ani. Cei 7 de mai
sus + cei 17 ani de cand a aparut telefonia mobila in Romania)
3. Din categoria Raducioiu, sau “ComosedicilavoilaCocaCola?”:
Nu vorbiti niciodata cu accent "de
tara in care ati fost plecat".
(Si asta e valabil oricand/oriunde
in Romania. Nu dăunează, si orice părere ai pe tema asta, nu te contrazic, dar nu "da bine".)
Completare la categoria de mai sus:
Nu spune niciodata: “In tara “cutare”
se procedeaza in felul “cutare”….”
(Nu are relevanta decat daca stai de vorba cu ministrul de resort/primul ministru sau presedintele, iar atunci
intra la schimb de experienta.)
Inca o completare la categoria de
mai sus:
“Se poate trai cu “x” lei?” sau “De
ce ati marit impozitele?” …si alte etc-uri care te framanta...
Vezi mai sus.
4. Din categoria "Balanel si Miaunel":
Nu spuneti niciodata:
"Va multumesc deocamdata."
("Va multumesc" este suficient si doar
daca vrei cu adevarat sa multumesti. Daca nu…"@#$*# you!", dar in gând. Incredibil, dar sunt si funcționari care știu limbi străine.)
si
"Scuzati-ma ca va deranjez."
(In timpul programului de lucru nu
deranjezi. Sau altfel spus, el e platit sa fie deranjat.)
Parerea mea.
De functionar. Mărunt.
Niciun comentariu:
Trimiteți un comentariu